CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Két Sắt Việt Tiệp áp dụng chính sách đổi sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc có sai sót từ phía Công ty trong quá trình cung cấp hàng hóa.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua trong vòng 01 tháng kể từ ngày xuất bán.
  • Đối với đơn hàng trực tuyến, thời hạn đổi được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm có nguồn gốc mua tại Ketviettiep.com.vn hoặc hệ thống phân phối của Công ty.
  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành, tem nhận diện hoặc thông tin hợp lệ để xác minh nguồn gốc sản phẩm.
  • Sản phẩm được kỹ thuật viên xác nhận có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và không thể sửa chữa.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành/tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc Ketviettiep.com.vn.
  • Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, quà tặng khuyến mại (nếu có).
  • Sản phẩm còn đầy đủ các chứng từ đi kèm như phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng…
  • Sản phẩm không bị hư hỏng về ngoại quan do tác động từ phía khách hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM

Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa.

Giao sai sản phẩm

Sản phẩm giao cho khách hàng không đúng chủng loại hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận.

Thiếu sản phẩm

Đơn hàng không đủ số lượng, không đủ bộ hoặc thiếu thông tin/sản phẩm đi kèm theo thỏa thuận ban đầu.

Không đảm bảo chất lượng

Sản phẩm được xác định không đạt yêu cầu chất lượng do lỗi khách quan thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.

3. HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM

Khách hàng có thể lựa chọn:

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại.
  • Đổi sang sản phẩm khác có sẵn trên hệ thống với giá trị tương đương.
  • Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.

Việc đổi sản phẩm được thực hiện sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi theo quy định.

Lưu ý: Công ty không hoàn lại chi phí vận chuyển/giao hàng đã phát sinh, ngoại trừ các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty như giao sai sản phẩm hoặc không đủ số lượng theo đơn hàng.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI SẢN PHẨM

Công ty không áp dụng đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  • Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại hoặc sản phẩm vì lý do cá nhân.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Khách hàng vận hành hoặc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, điều chỉnh hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bong tróc, bể vỡ hoặc biến dạng do tác động từ phía khách hàng.
  • Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do lỗi ngoại quan nhưng sản phẩm được xác nhận đã nguyên vẹn tại thời điểm bàn giao.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện hoặc chứng từ theo quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành/tem niêm phong do tác động từ phía khách hàng.

5. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Bộ phận Bảo hành của Công ty hoặc Trung tâm Bảo hành của hãng để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin mua hàng.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra bởi kỹ thuật viên nhằm xác định nguyên nhân, mức độ hư hỏng và khả năng khắc phục.

Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể sửa chữa, Công ty/Trung tâm Bảo hành sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và thực hiện thủ tục đổi mới theo quy định.

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm

Sau khi hoàn tất quá trình xác nhận, Công ty tiến hành đổi sản phẩm theo chính sách hiện hành.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và thời gian kiểm tra, xác nhận từ bộ phận kỹ thuật/nhà sản xuất.

6. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, mẫu mã, số lượng và tình trạng ngoại quan ngay khi nhận hàng.

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Công ty để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

Sản phẩm đã được giao đúng chủng loại, đầy đủ số lượng và xác nhận nguyên vẹn sẽ không được tiếp nhận đổi vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng.

7. KÊNH TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ VÀ PHẢN HỒI

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi sản phẩm, chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

HOTLINE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 0865 270 151

Két Sắt Việt Tiệp cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi sản phẩm theo nguyên tắc minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.