CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KÉT SẮT VIỆT TIỆP

Két Sắt Việt Tiệp cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời cung cấp quy trình hỗ trợ rõ ràng, minh bạch khi sản phẩm phát sinh sự cố kỹ thuật.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

1. PHẠM VI TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Két Sắt Việt Tiệp tiếp nhận bảo hành và sửa chữa đối với các sản phẩm được khách hàng mua tại hệ thống phân phối của Công ty, bao gồm các kênh online và offline.

Khi sản phẩm phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Trung tâm Bảo hành để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Khách hàng cung cấp được các giấy tờ hoặc thông tin cần thiết để xác nhận nguồn gốc sản phẩm như phiếu/sổ bảo hành, hóa đơn mua hàng, tem nhận diện sản phẩm…

Sau khi tiếp nhận, sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật và xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

3. PHẠM VI BẢO HÀNH

Két Sắt Việt Tiệp bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ sản phẩm, bao gồm:

  • Khóa điện tử không hoạt động hoặc hoạt động không chính xác do lỗi kỹ thuật.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất.
  • Đối với két sử dụng khóa cơ, trường hợp khách hàng quên mã số, Công ty hỗ trợ dò mã số theo mã của nhà máy trong thời hạn 01 năm kể từ ngày mua, theo quy trình của hãng.

Việc xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế của kỹ thuật viên.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  1. Các lỗi về ngoại quan và thân két như bong tróc, phai màu, xước sơn hoặc các hư hỏng tương tự.
  2. Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng.
  3. Khách hàng tự ý tháo lắp, điều chỉnh, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm được sử dụng, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  5. Hư hỏng phát sinh do lỗi chủ quan của người sử dụng hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Trung tâm Bảo hành có thể hỗ trợ sửa chữa với mức chi phí ưu đãi, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. TRƯỜNG HỢP HẾT THỜI HẠN BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Công ty vẫn tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa.

Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể sau khi kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Két Sắt Việt Tiệp cam kết hỗ trợ khách hàng với mức chi phí hợp lý và ưu đãi nhất tùy theo từng trường hợp.

6. GIẤY TỜ CẦN THIẾT

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp một trong các thông tin/chứng từ liên quan đến sản phẩm:

  • Phiếu hoặc sổ bảo hành.
  • Hóa đơn mua hàng.
  • Tem nhận diện/tem bảo hành trên sản phẩm.
  • Thông tin đơn hàng hoặc các thông tin khác có thể xác nhận nguồn gốc sản phẩm.

Trường hợp khách hàng không cung cấp được giấy tờ cần thiết, Công ty sẽ tiến hành xác minh thông tin. Nếu không đủ cơ sở xác nhận điều kiện bảo hành, sản phẩm có thể được tiếp nhận theo hình thức sửa chữa có tính phí.

7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành.
  • Các chi phí vận chuyển phát sinh khác sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
  • Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được báo cụ thể sau khi kiểm tra.

8. KÊNH LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh bất kỳ sự cố hoặc vấn đề nào, quý khách vui lòng liên hệ:

HOTLINE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/BẢO HÀNH: 0865 270 151

Két Sắt Việt Tiệp cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, trung thực và đúng quy định, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách bảo hành trước khi gửi sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành.